ご注文について
Q:注文は受付できていますか。
A:ご注文後に「注文確認メール」のメールが届いていれば、注文受付が完了しております。
Q:「注文確認メール」が届かないのですが。
A:メールが届かない理由として、次のことが考えられます。
・メールアドレスの入力間違い
・携帯電話のメール受信拒否設定（注文時に携帯アドレスを入力された方）
注文の受付ができているか確認いたしますので、お問い合わせください。
Q:注文画面に入力して「確定画面」をクリックしても、確認画面へ進めません。
A:ご希望のモデル、サイズが表示されない、もしくは売り切れとなっている場合については現在在庫がございません。
再入荷情報等につきましては、メールマガジンで随時お知らせしておりますので、ご登録をお願い致します。
Q:注文時にギフト用に包装を依頼できますか。
A:はい、できます。ご要望のお客様は備考欄にご記入をお願いします。
Q:二つのオーダーを一括して配送して欲しいのですが。
Q:配送時間指定を変更したいのですが。
Q:支払い方法を変更したいのですが。
Q:注文をキャンセルしたいのですが。
A:基本的にはこれらのご依頼は承っておりません。
やむを得ない事情がある場合は、ご注文当日（ご注文日が当社営業日でない場合は翌営業日）に電話にてご相談ください。
※全てのご依頼に対応可能ではないことを予めご了承ください。
Q:会員登録しなければ買えないのでしょうか？
A:会員登録は次回以降にご住所をご入力を省略したい方のためのもので、都度ご住所をご入力いただいて購入していただくことももちろん可能です。
Q:会員登録を削除したいのですが、可能でしょうか？
A:可能です。MYページにログインしていただき、退会手続きをクリックしてください。
お支払いについて
Q:代金はいつ払うのですか。
A:代金引換の場合：お届けの際に、配送業者にお支払いください。
銀行振込の場合：ご注文から1週間以内に指定の口座にご入金下さい。
クレジットカードの場合：引き続き表示される決済画面にてお手続きください。
※入金が確認でき次第、商品発送の手配をいたします。
配送について
Q:商品はいつ届きますか。
A:代金をクレジットカード、代金引換にてお支払いの場合は、注文確認メールの受信から7営業日以内、銀行振込にてお支払いの場合は、入金確認から7営業日以内で通常お届けいたします。
※ご予約期間については、この通りではありません。
Q:自分の住所以外に配達することはできますか。
A:できます。ご注文画面の別送先指定をクリックして、ご入力ください。
Q:複数の住所に送ることはできますか。
A:1回のご注文での配送先の指定は１ヵ所のみとさせていただきます。配送先を複数ご指定される場合は、配送先ごとにご注文を分けてください。その際、送料はご注文1件ごとに発生しますのでご注意お願いします。
Q:海外には送れますか。
A:恐れ入りますが、配送地域は日本国内のみとなっております。
Q:商品到着日の指定はできますか。
A:恐れ入りますが、日にち指定は承っておりません。配送時間の指定はできますのでご利用ください。
Q:商品が届かないのですが。
A:通常、お支払い方法がクレジットカード、代金引換の場合はご注文から7営業日以内、銀行振込の場合は入金確認後7営業日以内にお届けします。それぞれ、10営業日以上経過しても商品が届かない場合は、ご注文状況を確認いたしますのでお問い合わせください。
Q:注文していない商品が届きました。
A:大変申し訳ありませんが、お客様のご注文情報を確認いたしますのでご連絡ください。
Q:長期不在にしていたのですが、商品はどうなっていますか。
A:配送業者での保管期間が一定期間を過ぎますと、当社へ返送されてくる場合もございます。お客様のご注文情報を確認させていただきますので、ご連絡ください。なお、再送の際は再度送料を請求させていただきます。
返品･交換について
Q:返品したいのですが。
A:ご配送、商品の傷・汚れなど当社に瑕疵がある場合にのみ承ります。まずは
Eメールにてご連絡ください。
Q:交換したいのですが。
A:同商品、同カラーでのサイズ交換のみ承ります。まずは
Eメールにてご連絡ください。
Q:商品の入っていた箱を捨ててしまいましたが返品できますか。
A:返品・交換に際しては、未使用商品と商品の入っていた箱が必要です。
Q:返品をすると手数料はかかりますか。
A:特に手数料はいただきませんが、場合により返品の際の送料を負担していただくことがございます。
Q:返品の際の返金方法はどうなりますか。
A:返品商品の到着を確認後にご指定の口座に入金させていただきます。
クレジットカードご利用の場合は、決済取消処理を行います。
Q:店舗で買った商品を、ハワイアナス・フルで返品できますか。
A:恐れ入りますが、お受けできません。ご購入されたお店にお問い合わせください。
商品について
Q:サイズがよくわかりません。
A:ハワイアナス・フルでは、次のようにサイズを表記しています。
例）ブラジルのサイズ： 35 / 36 ⇒ 日本のサイズ： 23.0 cm ～ 23.5 cm
詳しくは
サイズ換算表をご覧ください。
Q:届いた商品の色がハワイアナス・フル上で見たときと少し違うのですが。
A:商品の色は、コンピュータディスプレイの性質上、実際の色と異なって見える場合がございますのでご了承ください。
表示について
Q:「ページが見つかりません」という表示が出ます。
A:ハワイアナス・フルではよりセキュリティを高めるためにSSL接続(暗号化通信)に対応しています。上記エラーが表示される場合は、パソコンの設定がSSL通信を使用しない設定になっていることが考えられます。お使いのインターネットブラウザの設定をご確認ください。
Q:表示が崩れているようなのですが。
A:ハワイアナス・フルの
推奨環境をご確認ください。
その他
Q:ハワイアナス・フルでの注文は安全ですか。
A:ハワイアナス・フルではお客様に安心してご利用いただくため、SSLと呼ばれる秘匿性の高い暗号通信技術を使用しております。これにより、お客様が入力された個人情報の送受信及び該当ページから返信される情報は暗号化されて送られます。
Q:｢ハワイアナス・フルからのお知らせ｣の配信を止めて欲しいのですが。
A:MY PAGEにログインし、画面から変更していただけます。
Q:領収書がほしいのですが。
A:代金引換で代金をお支払いの場合は、お荷物貼付の佐川急便の送り状の1枚が領収書になっています。お支払い後にセールスドライバーよりお受け取りください。銀行振込の場合は、恐れ入りますが、ご注文時に別途、
Eメールにてご連絡ください。
Q:商品を大量に購入したいのですが。
A:ハワイアナス・フルのご注文上限数量を超えてのご購入をご希望の際は、
Eメールまたはお電話にてご相談ください。
